En cumplimiento con la Ley Reguladora del Mercado de Seguros (Ley N° 8653) le brindamos la información que debe tener en cuenta en caso de utilización de su seguro por la ocurrencia de un siniestro o alguna duda u observación sobre nuestros productos o servicios, así como los formularios que se requieren de acuerdo con la gestión que necesita realizar.
Por favor, completar los formularios a continuación y hágalo llegar a través de su intermediario de seguros o directamente en nuestras oficinas. Su solicitud será atendida dentro de treinta días hábiles a partir de la recepción de los documentos completos.
Le recordamos que el Reglamento de Defensa y Protección del Consumidor de Seguros (Acuerdo SUGESE 06-13) en su artículo 10 dispone que si el consumidor no está de acuerdo con la respuesta notificada por la Aseguradora, antes del plazo de prescripción ordinaria del contrato de seguros, puede acudir ante la Instancia de Atención al Consumidor a formular su queja o reclamación.
Esta instancia ejercerá sus funciones con absoluta independencia de las instancias operativas de ASSA Compañía de Seguros y sus resoluciones serán dictadas con total imparcialidad y objetividad.
Instancia de Atención al Consumidor
Conforme lo establece el artículo 13 del Reglamento de Defensa y Protección al Consumidor de Seguros, la atención al con consumidor será mediante el Centro de Defensa del Asegurado ubicado dentro de las oficinas de la Asociación de Aseguradoras Privadas (AAP).
El Centro de Defensa del Asegurado (CDA) operará bajo el Reglamento interno para la Atención del Consumidor de Seguros aprobado por la Junta Directiva de la AAP.
El CDA está ubicado en Rohrmoser, 2do. piso del Centro Corporativo La Nunziatura, 100 metros sur de la Librería Internacional en el Bulevar de Rohrmoser, número de teléfono directo 2291-0315, correo electrónico clienteseguros@aap.cr, el horario de atención es de 8:00 a.m. a 4 p.m.
Información de Interés
| Documento | Tamaño | |
|---|---|---|
| Manual para el asegurado | 148 KB | Descargar |
| Uso de tu seguro | 614 KB | Descargar |
| Carta de Derechos de los Consumidores | 660 KB | Descargar |
| Guía de Asistencia Médica al Hogar | 320 KB | Descargar |
| Guía de uso para Telemedicina | 20 MB | Descargar |
Chequeos Médicos $150
| Documento | Tamaño | |
|---|---|---|
| Blue Medical | 121 KB | Descargar |
| Centro Médico San Joaquín | 114KB | Descargar |
| Hospital Unibe | 213 KB | Descargar |
| Clínica PerteneSer | 187 KB | Descargar |
| Hospital Universal | 289 KB | Descargar |
| Hospital Clínico San Rafael Arcángel | 291 KB | Descargar |
| MedCare | 144 KB | Descargar |
| Jackson´s Memorial Centro Médico | 102 KB | Descargar |
| La Asunción Centro Médico | 120 KB | Descargar |
| Medicentro La Sabana | 184 KB | Descargar |
| Hospital Internacional La Católica | 111 KB | Descargar |
| Clínica Integral Soutien | 157 KB | Descargar |
| Hospital Clínica Bíblica | 148 KB | Descargar |
| La California Grupo Médico | 369 KB | Descargar |
| Hospital Metropolitano | 266 KB | Descargar |
| La Cima | 148 KB | Descargar |
Chequeos Médicos $200
| Documento | Tamaño | |
|---|---|---|
| Hospital Clínico San Rafael Arcángel | 285 KB | Descargar |
| La Asunción Centro Médico | 119 KB | Descargar |
| Hospital Clínica Bíblica | 148 KB | Descargar |
| Blue Medical | 121 KB | Descargar |
| Hospital Unibe | 213 KB | Descargar |
| Medicentro La Sabana | 185 KB | Descargar |
| Hospital Internacional La Católica | 228 KB | Descargar |
| La California Grupo Médico | 242 KB | Descargar |
| Hospital Metropolitano | 232 KB | Descargar |
| La Cima | 148 KB | Descargar |
| Clínica PerteneSer | 615 KB | Descargar |
| Hospital Universal | 613 KB | Descargar |
| Clínica Integral Soutien | 157 KB | Descargar |
Chequeos Médicos $250
| Documento | Tamaño | |
|---|---|---|
| Blue Medical | 121 KB | Descargar |
| Centro Médico San Joaquín | 111 KB | Descargar |
| Hospital Unibe | 213 KB | Descargar |
| Clínica PerteneSer | 195 KB | Descargar |
| Hospital Clínico San Rafael Arcángel | 203 KB | Descargar |
| MedCare | 144 KB | Descargar |
| Hospital Internacional La Católica | 111 KB | Descargar |
| Hospital Universal | 160 KB | Descargar |
| La Asunción Centro Médico | 120 KB | Descargar |
| Medicentro La Sabana | 182 KB | Descargar |
| Clínica Integral Soutien | 157 KB | Descargar |
| Hospital Clínica Bíblica | 140 KB | Descargar |
| Hospital Metropolitano | 232 KB | Descargar |
Descargar Formularios
| Documento | Tamaño | |
|---|---|---|
| Solicitud de Seguros Gastos Médicos | 1 MB | Descargar |
| Solicitud de Seguro de Vida | 2 MB | Descargar |
| Solicitud de Seguro de Vida Flexible Anual Renovable | 1.1 MB | Descargar |
| Solicitud Colectivo Optimus | 1.3 KB | Descargar |
| Cuestionario Covid del Seguro de Vida | 1.51 MB | Descargar |
| Formulario Unificado de Reclamos y Prenotificaciones Salud | 1.24 MB | Descargar |
| Formulario Reclamación por Muerte | 1,024 KB | Descargar |
| Formulario Conozca a su Cliente - Persona Física | 983 KB | Descargar |
| Formulario Conozca a su Cliente - Persona Jurídica | 982 KB | Descargar |
| Formulario Conozca a su Cliente - Anexos | 948 KB | Descargar |
| Formulario de Cesión de Derechos Seguro de Vida - ASSA | 1.1 MB | Descargar |
| Formulario de Cesión de Derechos Seguro de Vida - Legacy | 1.1 MB | Descargar |
| Autorización de Tarjeta de Crédito | 625 KB | Descargar |
| Formulario cuenta cliente IBAN | 916 KB | Descargar |
| Información Previa al Perfeccionamiento | 899 KB | Descargar |
| Autorización de Consulta de Expedientes | 964 KB | Descargar |
| Constancia Domiciliar | 959 KB | Descargar |
| Consentimiento Informado - Persona Física | 291 KB | Descargar |
| Solicitud para Adición de Dependientes | 945 KB | Descargar |
| Aceptación de Oferta | 980 KB | Descargar |
| Designación de Beneficiario | 1 MB | Descargar |
| Formulario de Prenotificación - Inglés | 1 MB | Descargar |
| Formulario de Reclamos Gastos Médicos - Inglés | 1 MB | Descargar |
Condiciones Generales
| Documento | Tamaño | |
|---|---|---|
| Condiciones Generales Dominus Blue | 936 KB | Descargar |
| Condiciones Generales Dominus Blue Plus | 863 kB | Descargar |
| Condiciones Generales Humanus Blue | 956 KB | Descargar |
| Condiciones Generales Regius Blue | 1,169 KB | Descargar |
| Condiciones Generales Novus Blue | 933 KB | Descargar |
| Condiciones Generales Sanitas Blue | 929 KB | Descargar |
